Топ 10 программ для расчета ремонта автомобиля

Описание программы

STOCRM – универсальная программа с облачным хранением данных. Она работает в двух направлениях: контролирует, делает более удобным взаимодействие с клиентами и помогает настроить «внутреннюю кухню» бизнеса.

Среди основных плюсов работы STOCRM с клиентами следует отметить:

1. Накопление клиентской базы за счет фиксации каждого обращения. Возможна интеграция с сайтом компании, её мессенджерами (сделка создается на каждое обращение).
2. Программа автоматически уведомляет работника о его обязательствах перед клиентом. Например, сотрудник не забудет позвонить клиенту, чтобы рассказать ему о персональном предложении, действующих скидках. Кроме того, происходит запись всех звонков, как входящих, так исходящих и пропущенных.
3. STOCRM продает рекомендации. Это значит, что система самостоятельно фиксирует все рекомендации на автомобили клиентов сервиса, а также предлагает четыре полезных инструмента, повышающих как общее количество продаж, так и среднюю стоимость чека.

Внутренняя деятельность с внедрением STOCRM более чем регламентирована и открыта:

1. Предусмотрена онлайн-проценка, благодаря которой можно просмотреть предложения всех поставщиков автозапчастей и выбрать оптимальный вариант. Доступен поиск как среди оригинальных запасных частей, так и среди аналогов.
2. В каталоге программы представлены самые разные работы на 70 000 нормо-часов. Отдельно взятая сделка может включать в себя разные работы с фиксацией исполнителя, стоимости и времени, необходимого для ее выполнения.
3. Программа позволяет грамотно организовать складскую деятельность: прием запасных частей, их хранение и перемещение. Благодаря этому снижаются потери, а значит, экономятся деньги сервиса.
4. К STOCRM можно подключить онлайн-кассу и работать, не нарушая требования законодательства.

Отметим также, что STOCRM можно интегрировать с различными сторонними сервисами, такими как Мегафон, Билайн, 1С-Битрикс, SMS-4b и др.

База данных – как инструмент повышения эффективности предприятия

Почему наличие на автосервисе достаточного количества баз данных является необходимой составляющей эффективной работы современного автосервиса? Кажется, вопрос риторический и дополнительного разъяснения не требует. Но, на практике, это не так. Еще достаточно много среди наших владельцев или руководителей автосервисов тех, кто при оснащении рабочих мест имеет необоснованные пристрастия к аппаратному инструментарию в ущерб программному. Понять их, конечно, можно: покупка диагностического прибора или любого другого ремонтного оборудования добавляют в арсенал ремонтнику новый инструмент для расширения услуг или повышения производительности труда. И это, на взгляд руководителя, должно мгновенно отзываться в кассе предприятия дополнительной выручкой.

А что может принести виртуальная база или программа? Почему директора с удовольствием покупают сканеры и другое весьма недешевое оборудование, не задумываясь, на основе каких методик и описаний производится ремонт автомобилей клиентов? Ведь сами сканеры автомобили не ремонтируют! Они – хотя и полезные, но всего лишь помощники диагносту и ремонтнику, устраняющим неисправность. А сам поиск причины проблемы специалист реализует на основе профессиональной информации, имеющейся в его распоряжении. Поэтому, приобретение любого современного диагностического оборудования всегда должно сопровождаться покупкой нужных баз данных или программ. Для достижения максимальной эффективности в этом деле следует оснащать рабочее место специалиста профессиональной современной программой. Это можно делать постепенно, приобретая программу с какой-нибудь минимальной базой данных, а затем, по необходимости, прикупая дополнительные блоки информации.

TimeVic – создано СТОшниками для СТОшников

Сбалансированная альтернатива крупным решениям – программа TimeVic, на которую стоит обратить внимание. В ее основе естественный функционал любого ПО для СТО: система CRM, планирование загрузки, работа с документами, подсчет з/п и т.д.

Кроме того, в функционал «из коробки» входит:

В ее основе естественный функционал любого ПО для СТО: система CRM, планирование загрузки, работа с документами, подсчет з/п и т.д.. Кроме того, в функционал «из коробки» входит:

• Автоматизация расценки работ с помощью встроенной русской базы норм времени и подсказок, подстраивающихся под пользователя. Скидки в рублях и процентах по каждой работе.
• Параллельная работа с несколькими задачами (оформление документа, приход з/ч) благодаря системе вкладок.
• Встроенный склад: интеграция с 1С, простой интерфейс прихода-расхода з/ч, импорт электронных документов поставщиков и т.д.
• Помощь в работе с клиентами и авто: проверка на дубликаты, напоминания о ТО, история обслуживания и примененных запчастей (с ОЕМ, кроссом).
• Настраиваемая аналитика и выгрузка любых данных.
• Любое количество рабочих мест по локальной сети и интернету.
• Отзывчивая техподдержка: помощь в установке, настройке и обучении.

TimeVic разрабатывалась людьми, непосредственно работавшими «на линии» (в СТО). За счет этого внедрение TimeVic в работу СТО займет минимум времени и денег, в т.ч. и на обучение персонала.

Теперь немного о программах, или как выбрать программу для Автосервиса

Надежность

     Надежность. Звучит банально, но столкнись вы с проблемой с базой данных, возникшей например, при сбое электропитания в вашем СТО, маленькие фирмы разработчики или отдельные программисты (фрилансеры) скорее всего скажут вам: «Я не знаю как это починить, проще вам начать всё сначала». Лично Вы к этому готовы? Начать всё сначала, а? Думаю, многие читатели этой статьи сейчас задумались о том, в чем они работают и есть ли у них бэкап базы данных, или хотя бы профессиональная техподдержка их программы, или связь с программистами, писавшими софт. Вроде бы банальный вопрос, а надежна ли ваша программа для СТО, развернулся в целую делему со всеми вытекающими последствиями…

Скорость работы программы

     Скорость работы программы и размер базы данных через определенный период, например, полгода. Эти параметры очень важны, потому, что купив вроде бы неплохую программу, при этом прилично сэкономив, мы остаемся довольны собой (что тут скрывать, все мы люди…) НО придя на работу в один прекрасный день мы сталкиваемся с проблемой, а именно привычные операции, которые занимали у нас например 10-15 минут, растянулись на все 25-40 минут. Вроде бы и что тут подумаешь, ерунда… Да для СТО в гараже, где дай бог получить одного двух клиентов в неделю это не проблема, но давайте рассмотрим реальную ситуацию.

Какие существуют программы для учета автомастерской

В целом на рынке IT-технологий существует много программ учета, но лишь единицы заточены под потребности автосервиса. Лучшим программным решением для СТО является облачный софт Gincore. Это ПО открывается в браузере на любом устройстве, будь то персональный компьютер, планшет, ноутбук или смартфон. К программе имеется удаленный доступ, поэтому вы сможете дистанционно контролировать работу своего персонала, находясь в другой стране и на другом континенте.

Джинкор имеет такие основные возможности, важные для автосервиса:

• учет заказов;
• адресная система хранения;
• складской учет;
• бухгалтерия;
• контроль сроков заказов;
• все виды отчетов;
• начисление зарплат и другие опции.

Это далеко не полный перечень функций программы. Благодаря ее удобству и огромным возможностям софт Gincore пользуется спросом бизнесменов во всем мире.

Язык

Естественно, в России, по понятным причинам, наиболее предпочтительны базы данных, реализованные на русском языке. К таким относятся, например, «Autodata Online» и «Motordata». Продукт от компании Bosch ESI Tronic также реализован на русском языке, но имеет и другие языки в зависимости от степени локализации. На рынке также присутствуют базы на английском языке, наиболее характерными представителями которых являются «Mitchell» и «Alldata». Из соображений целесообразности, в дальнейшем рассмотрении ограничимся только этими пятью основными программными продуктами. Хотя по просторам национального авторынка гуляют десятки, а возможно и сотни разновидностей кусков таинственных баз, «добытых» неизвестно откуда и неведомо когда.

Следует заметить, что в случае с переведенными базами важным фактором является то, кем был осуществлен перевод текстовой информации. Например, перевод всей «Autodata Online» был осуществлен компанией «Легион-Автодата», которая на рынке информационного обеспечения автосервисов работает уже более 20 лет. Созданный этим предприятием продукт «Motordata» является исключительно российской разработкой и вся информация в ней с самого начала закладывалась на русском языке. Две другие базы данных, «Mitchell» и «Alldata», разрабатывались под внутренний рынок США и соответственно на английском языке.

Часто от автомехаников можно услышать, что им все понятно и по-английски. С этим мы готовы поспорить

Задайте себе вопрос: каков процент автомехаников, которые хорошо владеют английским языком? Намного легче работать с базами на родном языке и, что особенно важно, такие разработки исключают ошибки неверного перевода. Есть высказывание, что родной язык – это тот, на котором мы думаем

Поэтому осмысление прочитанного на родном языке происходит значительно быстрее. Ведь зачастую от того, правильно ли была понята информация из программы исполнителем ремонта, зависит успех дела. Неверное ее толкование может привести и к поломке автомобиля. Понимаем, что язык не панацея от ошибок, но предоставление технической информации на родном языке минимизирует подобные риски.

AutoEnginuity ScanTool

AutoEnginuity предлагает программные продукты для BMW, Ford, GM, Крайслер, Nissan, Hyundai, Kia, Land Rover, Ягуар, Honda, Порше и прочих. ScanTool доступен для операционных систем Windows и iOS.

Программное обеспечение позволяет пользователям быстро сканировать коды неисправностей автомобиля и датчики автомобиля, чтобы решить, какие необходимы вмешательства в авто. Основное отличия ScanTool от остальных — это гибкая система сканирования.

Система может обрабатывать данные ABS, подушки безопасности, КПП и от множества других регуляторов. Гибкость заключается в получении онлайн данных, двунаправленного управления, сброса параметров, калибровке и возможности теста системы.

Оптимальное решение для сферы автобизнеса от «Бастион груп»

Компания-разработчик «Бастион груп» из Санкт-Петербурга предлагает решение для автоматизации работы СТО, автосервисов и других предприятий из сферы автобизнеса – программу TurboService. С помощью этого ПО вы сможете оптимизировать документооборот, складской и финансовый учет и обеспечить всесторонний контроль процессов.

В состав программного обеспечения входит несколько модулей, с помощью которых:

• Автоматизируется процесс оформления документов.
• Организуется работа со справочниками и каталогами, необходимыми при ремонте и обслуживании авто, а также при заказе запасных частей.
• Обеспечивается простой перенос данных в бухгалтерские и иные системы.
• Облегчается работа с заявками клиентов, учет обращений и другой информации.
• Систематизируются сведения об эффективности работы сотрудников, на основе которых руководители могут принимать управленческие решения.
• Организуется эффективный учет материальных ценностей (запчастей и расходников) и борьба с хищениями.

Решения от «Бастион груп» успешно используются множеством компаний из сферы автобизнеса. Они доказали свою эффективность на СТО разного масштаба, в салонах официальных дилеров, автомагазинах и других организациях.

Безопасность

Устанавливая на компьютер нелегальные базы данных, пользователь получает, как правило, информацию 2-3 летней давности и не всегда проверенную. Поясним о чем речь. Во-первых, в такой базе могут быть устаревшие и даже неверные сведения. Во-вторых, в программу могут быть внесены изменения, которые поставят под угрозу ваш компьютер. Не так страшно, если компьютер личный, а если у этого компа имеется доступ к локальной сети предприятия, клиентской базе, бухгалтерским программам «клиент-банк»? Угроза от использования нелегального софта может мгновенно перейти в денежную плоскость и привести к реальным потерям, как имиджевым, так и финансовым.

Преимущества TOAD PRO

• Извлекает «проблемные» коды OBD, которые обычно не видны другими модулями или программным обеспечением.
• Экономия денег на ремонте автомобиля — программное обеспечение расскажет вам о сломанном компоненте (следовательно, можно купить его дешевле или договориться с механиками)
• Оптимизация и настройка производительности автомобиля
• Программное обеспечение оптимизировано для сенсорного ввода
• Экономия расхода топлива
• Увеличение жизненного цикла двигателя
• Просмотр работы авто в режиме реального времени
• Помогает вам отремонтировать автомобиль и помогает сохранить затраты на ремонт
• Отображение данных в реальном времени в различных форматах, включая табличные и графические

Лучшие приложения OBD2

Самый удобный вариант использования адаптера – интеграция его в автомобиль и управление его функционалом при помощи мобильного приложения. В Play Market нет единого приложения для управления OBD2. Зато представлены варианты от различных разработчиков, так или иначе отличающиеся друг от друга. Вместе выберем наиболее подходящее приложение для автомобиля.

1. Carista OBD2

Одно из самых популярных приложений, предназначенных для проведения самостоятельной диагностики.

• Сразу же после подключения Carista автоматически запускает поиск ошибок.
• После непродолжительного поиска приложение предложит провести тесты в указанных роботом областях, удалить ошибки или предложить варианты их исправления.

Интерфейс в программе на любителя. Пригодится знание английского и определенные знания в области внутреннего устройства автомобиля. Разработчик продает собственные OBD2 адаптеры по 25.99 долларов за штуку, однако в России и странах СНГ их найти тяжеловато.

Преимуществом приложения можно назвать высокую точность показателей, а также возможность убирать загоревшийся «Check».

К тому же, на некоторых моделях автомобилей Carista предоставляет пользователю функционал в области настройки функций авто (фары, блокировка дверей и прочее). Список моделей есть на официальном сайте.

2. InCarDoc

Приложение, в котором чувствуется оригинальный подход разработчиков.

Помимо интерфейса в зеленых тонах, наше внимание привлекают сразу виртуальная приборная панель с датчиками и графиками. Все они работают в режиме реального времени, показывая:

• скорость
• температуру
• давление
• -угол поворота колес автомобиля.

Также InCarDoc позволяет сохранить все данные об ошибках, их коды и сопутствующие показатели датчиков. Это может пригодиться в том случае, если для исправления последних вы решили поехать в сервис.

3. Toad PRO

Приложение не самое просто в использовании, однако обладает двумя существенными преимуществами: оно совместимо с огромным количеством автомобилей, и оно может распознавать больше 15 000 ошибок. Если собираетесь отправлять данные мастеру, то Toad PRO – лучший выбор.

Измеряет:

• ошибки двигателя;
• ошибки электроники;
• ошибки прочих систем автомобиля.

4. Torque Pro

Самое распространенное приложение для самостоятельного анализа работы двигателя. Да, Torque Pro специализируется на диагностике только двигателя автомобиля. Однако это совсем не значит, что у вас его не должно быть на телефоне!

Удобный красочный интерфейс, понятные обозначения делают использование очень удобным.

Torque Pro умеет:

• Определять и отслеживать расход топлива;
• Предоставлять информацию о нагрузках;
• Выводить данные по количеству оборотов;
• Локально диагностировать топливную систему;
• Определять и анализировать расход.

У приложения еще очень много функций, и оно способно стать отличным дополнением к основному диагностическому софту для Android.

5. ScanTool AutoEnginuite

Не обошли мы стороной и пользователей iOS – ScanTool AutoEnginuite совместима и с ними! Отличное приложение с множеством датчиков и широкой базой определяемых неисправностей на самых разных моделях автомобилей.

Составляет:

• графики с ошибками двигателя;
• графики с ошибками электросистемы;
• графики с ошибками прочих систем.
• удобные таблицы для обработки.

6. OBD II Auto Doctor

По отзывам не только пользователей, но и автомастеров со всего мира, OBD II Auto Doctor – лучшее приложение для диагностики и удаления ошибок, ведь оно определяет до 14 000 неисправностей! Однако для неопытного пользователя может быть местами сложным.

Определяет:

• скорость;
• температуру двигателя;
• давление в двигателе.

7. Movi/Movi Pro

Бесплатная версия диагностирует большинство ошибок, платная же способна их устранить. Очень простой интерфейс и высокая точность показателей – несомненные преимущества программы. Однако цена заставляет задуматься над конкурентоспособностью проекта. Для начала попробуйте бесплатную Movi.

Определяет уровни:

• разгона;
• разогрева;
• подъема температуры.

Провести самостоятельную диагностику ошибок и неисправностей своего автомобиля может каждый владелец. Для этого существует незаменимый помощник – адаптер OBD2. Выбирайте приложение для работы с ним и вперед – убирать ошибки системы.

Выгоды от CRM в автосервисе

1) Лояльные постоянные клиенты автосервиса

CRM помогает решить приоритетную задачу владельца автосервиса  — наращивание клиентской базы и перевод каждого клиента в ряды постоянных.

2) Увеличение продаж автосервиса

CRM позволяет увеличить продажи автосервиса за счет увеличения повторных продаж,  увеличения эффективности привлечения новых клиентов и сокращение оттока существующих клиентов.

 3) Экономия на рекламе и маркетинге автосервиса

4) Предоставление управленческой информации автосервиса

CRM для автосервиса позволят получить аналитическую и статистическую информацию в режиме реального времени практически в любом срезе информации (процент постоянных клиентов, их LTV, эффективность сотрудника, смены, статистика отказов и т.д.). Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел автосервиса проблематично.

5) Сокращение издержек на документооборот в автосервисе

6) Подсказки менеджеру по продажам в автосервисе

CRM для автосервиса подсказывает менеджеру по продажам какой следующих шаг по работе с клиентом сделать и когда это лучше всего осуществить.

7) Планирование продаж в автосервисе

CRM помогает строить планы продаж автосервиса, анализировать длительность сделок и находить узкие места в воронке продаж. CRM дает информацию о ходе выполнения плана.

8) Прогнозирование финансовых показателей в автосервисе

Данные из CRM позволяют спрогнозировать финансовые показатели автосервиса, что может оказаться особенно удобно при привлечении заемных средств.

9) Улучшает мотивирование персонала автосервиса

10) Сокращение количества ошибок в автосервисе

Автоматизация повторяемых ручных рутинных действий в автосервисе приводит к снижению количества ошибок в следствии человеческого фактора.

11) Улучшение качества обслуживания в автосервисе

CRM позволяет получать больше обратной связи от клиентов автосервиса. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

12) Повышение эффективности работы сотрудников автосервиса

CRM позволяет максимально эффективно распределить рабочее время сотрудников автосервиса, ускорить решение рутинных повторяющихся задач и снизить количество ошибок.

В зависимости от функциональных характеристик ПО позволит автоматизировать как практически все рабочие процессы в автосервисе, так и отдельные сферы, к примеру, ведение клиентской базы.

Основные возможности программы для автосервиса:

Автоматический расчет стоимости работ

• Конкретной услуги
• От бокса (цеха), скажем в кузовном стоит 1.500, в слесарном 1.700 рублей
• От марки автомобилей. Допустим, на ВАЗы 1.200 рублей, на УАЗы 1.400.

Полезные дополнительные функции

• Ведение истории клиента, хранение всех необходимых характеристик автомобиля
• Анализ выручки в любом разрезе (менеджера, услуги, типов работ, периодов и т.д)
• Системы клиентской лояльности (дисконтные, бонусные, балльно-накопительные)
• Электронные и СМС рассылки, как маркетинговые, так и уведомление о готовности автомобиля
• Расчет зарплаты сотрудников (руководства, так и исполнителей) оклад+процент от оказанных услуг
• Учет материалов и запчастей (при покупке складского блока)
• Работа с любыми типами торгового оборудования (при покупке складского блока)
• Интеграция с другими блоками: магазин, склад, шиномонтаж. Возможность ведение всех этих видов деятельности в рамках единой системы. Единые справочники, один чек на все услуги
• Отдельный блок: программа для автомойки

Пример работы автосервиса с использованием CRM

Клиент звонит в автосервис. В базе данных уже хранятся сведения о данном клиенте:

• модель авто
• оказываемые услуги
• дата обслуживания
• наличие или отсутствие просроченных выплат
• конфликтные ситуации
• рекомендации специалистов автомастерской
• и т.д.

При наличии всей перечисленной информации сотрудники не только экономят время на обслуживание, но и могут на 100% удовлетворить индивидуальные потребности каждого клиента.

После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.

При общении по телефону сотрудник автосервиса уточняет, где именно клиент нашел телефон автосервиса. При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента. Также будет полезна рассылка напоминаний, к примеру, о необходимости замены моторного масла (если известен период предыдущей замены).

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний, формирование заказов-нарядов и т.д.

Автосервис относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.

06.01.2017 в рубрике Блог

Функционал программы

Вся работа STOCRM – это выполнение определенных функций, таких как:

1. Контроль работы автосервиса. Программа предполагает не только постановку задачи конкретному сотруднику, она задает определенное время на ее исполнение. Удобная функция, помогающая заранее определить, сколько времени и какое количество работников потребуется на обслуживание одной машины.
2. Аналитика бизнеса. Программой предусмотрено формирование 20 отчетов по самым разным направлениям: качество и количество звонков, расчет заработной платы и выработка персонала, часто продаваемые запасные части, расходы на рекламу и многое другое. Отчеты представляют собой понятные графики, которые руководитель компании может посмотреть, находясь в любой точке земного шара. Они формируются в онлайн-режиме и доступны 24 часа в сутки.
3. Сотрудничество с клиентами. Все сделки создаются автоматически, независимо от того, через какой канал связи поступила заявка (социальные сети, сайт, мессенджеры, звонок на телефон). STOCRM предусмотрена работа робота-обзвонщика, который самостоятельно звонит по всем номерам, имеющимся в базе программы, и проводит опрос клиентов. Менеджер автосервиса может отправлять смс-сообщения постоянным клиентам, оповещая таким образом о новинках и персональных предложениях.
4. Настройка воронки продаж. Чтобы клиент не просто пришел однажды, но вернулся снова, необходимо знать, каковы его мотивы, почему именно в этот сервис он решил обратиться. Грамотно выстроенная воронка продаж создает портрет целевого клиента, который сможет из случайного стать постоянным. Кроме того, с ее помощью можно увидеть слабые места в работе сервиса.
5. Сокращение времени обработки запросов. Чтобы найти необходимую запасную часть с адекватной стоимостью и максимально коротким сроком доставки, не нужно перебирать множество страниц в интернет-браузере. Достаточно проанализировать предложения поставщиков в программе и выбрать подходящий вариант. Кроме того, для работы склада разработчиками предусмотрена система адресного хранения, которая помогает сотрудника искать нужные позиции максимально быстро.

Итак, автоматизация бизнес-процессов в наше время – скорее, вынужденная необходимость, а не прихоть. Однако сделать правильный выбор в том многообразии «заманчивых» предложений, которое есть сегодня, сложно. Онлайн CRM STOCRM – удобная программа, помогающая не просто запустить, но развивать компанию, грамотно контролировать её работу.

Скорость работы в программе

     Скорость работы в программе (скорость создания основного документа Заказ-Наряда (НЗ)-пожалуй самый лучший и жизненный критерий оценки программы. Наряд-Заказ — это тот документ который чаще всего приходится создавать в АвтоСервисе (СТО), без него не обходится приемка машины в ремонт, составление калькуляции работ и товаров, а также выдача автомобиля заказчику.

     Время, которое вы затратите на составление Наряд-заказа, это пожалуй основное время вашей работы с документами и программой. Теперь зададимся вопросом, как влияет количество времени затраченного на создание одного Заказ-наряда на скорость приема/сдачи машины в ремонт? Ответ очевиден — прямо пропорционально! Смотрите, среднее время (назовём его идеальным временем) составляет +-(5-10) минут (в расчет берется то, что на приемке сидит не очень быстро печатающий человек-администратор).

     Это и является основным критерием выбора программы, все остальные моменты уходят на второй план, т.к. «заторможенность» работы в начале, тянет за собой всё больший объем потраченного времени на следующих шагах оформления.

Семейство программ от AutoSoft для автосервисов любого «калибра»

Весьма интересный продукт – «АвтоПредприятие» AutoSoft. Это ПО обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов:

• Ведение документооборота.
• Расчет стоимости ремонта с помощью встроенных норм времени.
• Взаимоотношения с клиентами (ведение базы, смс-рассылки, истории ремонтов).
• Складской, управленческий учет, аналитику, расчет зарплаты, планирование времени.
• Веб-проценку по сайтам поставщиков запчастей и базам РСА.
• Интеграцию с ПО АвтоКаталог, TecDoc, 1с, AutoData, Audatex, Google Analytics, Ringostat.
• Работу с внешним оборудованием – сканеры штрих-кодов, онлайн-кассы, планшеты.
• Множество отчетов для директора и владельца СТО.

Семейство «АвтоПредприятие» способно удовлетворить потребности СТО любого размера. ПО на рынке с 1997 г., и каждая функция написана при сотрудничестве с реальными автосервисами.

Ошибки и проблемы при внедрении CRM в автосервисе

Самыми распространенными ошибками, которые приводят к проблемам при внедрении и эксплуатации CRM в автосервисе являются:

• неправильное определение цели внедрения CRM
• неграмотное определение и постановка бизнес-процессов
• выбор неподходящей CRM
• неадекватная оценка сроков внедрения
• неправильная оценка бюджета на внедрение
• не соблюдение алгоритма и методологии внедрения
• внедрение «сверху» без проведения необходимой подготовки персонала
• инертность руководства к процессу внедрения

Итог: программное обеспечение не приносит желаемого результата

Поэтому важно уделить достаточное внимание обучению персонала и их мотивации для качественного выполнения своих обязанностей. Для решения данной задачи следует провести тренинги, касающиеся не только функционала, но и правильной мотивации. Необходимо объяснить сотрудникам, какие выгоды они получат от автоматизации рабочего процесса. Но возможно без кадровых решений не обойтись

Тенденции

Современные автосервисные программы стремительно уходят в онлайн и скоро такое понятие как CD, в применении к базам данных, исчезнет совсем

Во-первых, это удобно, так как все обновления пользователь получает в онлайн режиме и ему ненужно думать об этом важном производственном моменте. Он всегда обладает самой последней информацией

Например, если по какой-то причине производитель изменил процедуру замены ремня привода ГРМ, то эту информацию легко обновить в онлайн базе данных. Это бесспорное достоинство современных информационных технологий для автосервиса. Пожалуй, за все время существования российского рынка автосервисных услуг, и близко не появилось ничего такого, что по своим возможностям в помощи специалисту любого независимого автосервиса сопоставимо с новыми современными программными продуктами, способными работать в онлайне. Всевозможные сомнительные «бесплатные» базы данных сегодня можно смело отправлять на помойку. Если, конечно, хотите стать успешным.

Здесь нужно задать несколько вопросов:

Первый: Почему мы решили купить программу? Второй: Что мы от неё ждём?

Самый популярный ответ

     Думаю многие на первый вопрос ответят примерно так: У меня выросло число посетителей/клиентов и я не могу корректно отследить движение денег и не вижу фактического списка должников, мастера продают воздух накручивая цены, а на складе творится бардак, который нужно разгрести, плюс ко всему я хочу видеть кто, что и когда менял в документах, дабы избежать накруток цен мастерами и привести учет документов в норму.

Мне нужен учет в моём Автосервисе (СТО)

     Ответ на второй вопрос вытекает из ответа на первый: Мне необходима возможность создания и учета: Наряд-Заказов, счетов, актов выполненных работ, актов приема передачи автомобиля, а также грамотный учет: документов, работ, ведение склада, расчет зарплаты мастеров, выполняющих ремонтные работы, запись на ремонт, неплохо было бы видеть в программе справочник нормо часов (трудоёмкости работ) как например справочник трудоемкости работ Autosoft для расчета работ по ремонту автомобилей. Этот список требований к программе для СТО далеко не полный, обзор полного списка необходимых документов, это уже дело другой статьи.

Разрослась база данных SQL, как быть, как ускорить работу?

     Думаю многим это ничего не говорит. Я постараюсь пояснить, итак, для того чтобы программа могла работать с Базой Данных (далее БД) такого размера, необходимо чтобы память компьютера (далее ПК) составляла как минимум 2-3,5 Гигабайта, процессор же понадобится с частотой в пределах 2-2,8 Гигагерц.

     Это пол беды, теперь представим себе ситуацию, когда мы хотим, чтобы база данных нашего автосервиса (СТО) регулярно, например, раз в неделю сохранялась в резерв(бэкап). Методом нехитрых вычислений умножаем 3 ГИГАбайта данных на количество недель в месяце (возьмем для примера 4 недели), получаем, что в месяц мы занимаем на жестком диске 3 Гб х 4 мес = 12 ГИГАбайт, да скажете вы, ведь старые архивы можно удалять, да, НО ЗАЧЕМ нам нужна такая программа которая предъявляет к железу ПК такие требования, и тормозит рабочий процесс??? Ведь если Вы, например, не житель крупного города, такого как Санкт-Петербург (в котором стоимость комплектующих существенно ниже чем в регионах), то у Вас появляется реальная проблема с быстродействием ПК и затратами рабочего времени. Решать конечно вам :).