Метод smart в digital: как ставить умные задачи

SMART-задача: какая она

Согласно методу смарт, любая задача должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной по времени.

Конкретная

Это цель с максимально точной формулировкой. Когда вы знаете, какой результат хотите получить, и уверены, что все в команде понимают задачу одинаково.

Например, вы просите сделать прототип сайта. Сразу возникают вопросы: что за сайт, нужен прототип всех страниц или только основных. Одну и ту же задачу можно понять по-разному, поэтому всегда уточняйте детали.

Как ставить конкретную задачу

Неправильно	Правильно
Исправить баг на сайте.	Исправить баг с оплатой товара: не учитываются введенные платежные данные.
Сделать кросс-браузерную верстку.	Сайт должен одинаково отображаться в Chrome, Firefox, Opera.

Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

• Какой объект?
• Что с ним нужно сделать?
• Какой результат должен получиться?
• Кто это сделает?
• Как исполнитель понял задачу?

Измеримая

Задача, для которой есть критерии оценки. Например, числовой или любой другой показатель, которого нужно достичь. То есть уже в момент формулировки задачи известно, в чем измерять результат и как понять, что цель достигнута.

Как ставить измеримую задачу

Неправильно	Правильно
Провести декомпозицию задач.	Разделить каждую крупную задачу на три более конкретных.
Сократить количество багов.	Сократить количество багов в два раза.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

• Как проверить, что задача выполнена?
• Какие критерии оценки?
• Если ли цифра, к которой нужно прийти?

Достижимая

Эту задачу может выполнить команда или кто-то из сотрудников, потому что знает, как ее сделать, и имеет для этого все ресурсы. Или ресурсов нет, но вы готовы их предоставить. Если ни одно условие невозможно соблюсти, нужно пересмотреть формулировку задачи.

Например, вы просите закончить проект досрочно. У вас в штате два программиста, но один заболел, и, чтобы выполнить задачу, команде не хватит ресурсов

Поэтому важно всегда учитывать возможности сотрудников

Как ставить достижимую задачу

Неправильно	Правильно
Нарисовать десять макетов для разных сайтов за один день.	Нарисовать один макет сайта за день.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

• В команде есть компетентный сотрудник для выполнения задачи?
• Достаточно ли ресурсов для ее выполнения?
• Если ли цифра, к которой нужно прийти?

Значимая

Задача должна быть актуальна и не противоречить целям и принципам компании

Нужно проверить, что ее выполнение действительно важно и приведет к намеченной цели, например, принесет прибыль или упростит работу

Как ставить значимую задачу

Неправильно	Правильно
Обзвонить клиентов, которые заказывали дешевые проекты, и сказать, что мы больше с ними не работаем, потому что они мало платят.	Обзвонить клиентов и сказать, что мы повышаем ставку за час работы. Ничего, если кто-то из них уйдет. Зато те, которые останутся, принесут больше прибыли.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

• Действительно ли задача актуальна?
• Что изменится, если задачу выполнить?
• Что будет, если ее не выполнить?
• Кому поможет выполнение задачи?

Если не можете определить важность задачи, используйте матрицу Эйзенхауэра. Мы рассказывали, что это за метод и как его применять

Задача должна быть актуальной не только для компании, но и для сотрудников, помогать развиваться. Чтобы программист не заскучал, поручите ему разработать сложную архитектуру приложения для будущего проекта. Это значимая задача, если ваша цель — развитие команды. Сотрудник получает мотивацию работать лучше, а вы — более квалифицированного специалиста. В перспективе это идет на пользу компании.

Также нужно учитывать: когда значимость задачи очевидна, сотрудники прикладывают больше усилий для ее выполнения

Поэтому важно объяснить команде, ради чего им придется стараться

Как показать команде важность задачи

НЕПРАВИЛЬНО
ПРАВИЛЬНО

Важно закончить проект в срок.

Если не закончим проект в срок, будем платить неустойку.

Нужно убедить клиента в том, что дизайн сайта, который он предлагает, не будет работать.

Если сейчас клиент настоит на своем, сайт получится хуже, и это отразится на репутации компании.

Задача, ограниченная по времени

Для ее выполнения установлен точный срок, и вся команда о нем знает.

Как ставить ограниченную по времени задачу

Неправильно	Правильно
Сделать прототип сайта.	Сделать прототип сайта для строительной компании через неделю.
Нарисовать макет главной страницы сайта.	Нарисовать макет главной страницы сайта за два часа.
Протестировать сайт.	Протестировать сайт сегодня.

 Эти вопросы помогут поставить задачу правильно:

• Когда задача должна быть выполнена?
• Что изменится, если не успеть выполнить задачу вовремя?

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровывается ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S — Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: «Увеличить количество продаж», «Выйти на новый рынок», «Реанимировать клиентскую базу».

Критерий 2. M — Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, «15% конверсии».

Критерий 3. А — Achievable

В переводе: Достижимость

Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции…

Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R — Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T — Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.

Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, «за 1 год».

Цель по СМАРТ — примеры в жизни

Приведу пример цели на простой иллюстрации.  Случай из жизни.

Пример 1

Девушка мечтает:  хочу быть красивой. Думает, что ее цель. Она формулирует намерение: «Хочу всем нравиться и быть красивой».

Что под этим подразумевается? Давайте разберем.

• Похудеть?
• Выровнять форму носа?
• Увеличить губы или другие части тела?
• Нанести татуаж на брови?

И потом, напоследок:

Всем, это кому?

И много чего еще другого. Когда начинаешь задавать уточняющие вопросы, то оказывается, что на текущий момент хочется похудеть. То есть это и есть первостепенная задача. Приоритет во времени, то, что тревожит или раздражает больше всего.

Сузили желание, и это уже хорошо…   Как  же правильно сформулировать цель по СМАРТ для похудения?

Неправильно. Хочу похудеть.

Задаем  еще  уточняющие вопросы: На сколько грамм, килограмм? Или постройнеть в каких частях тела? Может, уменьшить объем талии?  Или чего объем нужно уменьшить, а что накачать?

Видите, в такой простой теме, а сколько уточняющих вопросов.

Поэтому, правильно сформулированная цель по СМАРТ, будет:

Конкретна.   Хочу похудеть на 7 кг.

Проведем следующее расследование. Если подключить логику, то сбросить на 7 кг за 2 дня, можно только на операционном столе

Если подходить разумно к этому делу, то надо не навредить, а принести себе пользу. Поэтому, прогнозируем адекватные сроки. Скажем, 2 недели. И в этом размышлении тоже есть рациональное зерно. Потому что назначив себе и другому неадекватные сроки, не получить результата.

Похудеть на 7 кг за 2 недели. Измеримо и определено во времени – 2 недели.

А теперь смотрим на достоверно или применимо. Вы сможете похудеть на 7 кг?

Все зависит от текущего состояния. Если женщина весит 80 кг, то, безусловно, можно. Если 50 кг.,  то нельзя.

По этому примеру мы разложим SMART-цель по полочкам:

• S   Похудеть (глагол в повелительном наклонении)
• M  Измерима – 7 кг.
• A  Это действие достижимо? В принципе «да».
• R  Эта цифра  разумна или нет?
• T – срок — 2 недели.

Вопросы и правила в помощь при постановке целей по СМАРТ

Бывает и так: выбрали пункт назначения, но не подумали о средствах и путях движения. Иногда конкретика приводит в ступор.  Чтобы этого больше  не случалось можно задавать, как можно больше вопросов.

 В помощь при составлении цели по СМАРТу пригодятся вопросы:

• S – Что надо сделать? Кто сделает?
• M – В каких единицах измерения можно измерить успех? Какая цифра скажет, что мы добились результата?
• A – Сможет ли ее выполнить человек? Будет ли по силам, по интеллекту или по возрасту?
• R – Относиться ли это задача к нашему бизнесу?
• T – Когда, к какому сроку надо выполнить? Сколько времени уйдет на исполнение поручения? Через сколько времени увидим результат? Есть ли deadline у этой задачи?

Возможно, помогут и правила.

Правила, которые помогут поставить задачу

1. Ставьте цель в повелительном наклонении. Например, «повысить», «устранить», «увеличить, «уменьшить»
2. Формулировка должна иметь один результат, и не размываться
3. В формулировке должна быть только цель. Ни проблемы, ни пути решения, ни причин, ни плана мероприятий не должно быть.
4. Цель должна быть амбициозна, но достижима. Тут нужно соблюсти баланс – не дать человеку двигаться назад в своем развитии, и не дать сверхзадачу, которая будет непосильной.
5. Неиспользование в формулировки обтекаемых слов. Например, «оперативно», «быстро», «постоянно, «значительно»
6. Получить у человека подтверждение того, что он правильно понял задачу.

Основные презентации в истории автомобиля Smart

Фактически основой всей техники для автомобилей стал уникальный крохотный двигатель на 0.6 литра с тремя цилиндрами и 45 лошадиными силами. Продавалась версия с 55 лошадками, но она ощутимо не изменила особенности поведения авто. Также в Европе был представлен крохотный дизельный мотор, но и среди любителей тяжелого топлива он не нашел популярности. Основные модели компании, которые исторически составили основу модельного ряда, следующие:

1. Smart ForTwo — первый автомобиль корпорации, который получил уникальный дизайн и стал основой для развития модельной линейки. Компактный и простой хэтчбек с минимумом комфорта.
2. Smart ForFour — более большой и комфортный хэтчбек, но также в субкомпактном исполнении. Авто выделяют инимальная мощность, малый расход и довольно передовой дизайн.
3. Smart ForTwo Cabrio — модификация первого автомобиля, которая имеет стильную складную крышу. Популярность авто невысока, но его уникальность вряд ли кто-то сможет оспорить.
4. Smart Roadster — модель, выпускавшаяся с 2003 по 2005 годы, получила очень вычурный и необычный дизайн. На практике авто оказалось уж очень неудобным и слишком небезопасным.

Основная модификация всех выпускаемых ныне моделей была изменена в 2015 году, корпорация поработала с дизайном, создала три основные модели для продажи на всех рынках. В России также представлены ForTwo, ForTwo Cabrio и ForFour. Нужно сказать, что названия не слишком милозвучные. Приходилось встречать людей, которые были глубоко убеждены, что «Смарт ФоТу и Смарт ФоФо» — это исключительно китайские автомобили, даже названия об этом говорят. Так что для успеха на российском рынке Mercedes лучше было бы изменить названия моделей.

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ
УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Подписаться

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже — для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

Схематичное изображение постановки цели по SMART

Пример цели по SMART из бизнеса

Пример 2 (для бизнеса)

Скажем, для офиса продаж. Предположим, руководитель объявляет на планерке:

«Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений».

И сразу посыпались вопросы:

Лучший  — это как? Это в чем проявляется? Когда должен стать? К какому сроку?

Правильно поставленная задача  не вызывает вопросов:

• Кому?
• Как?
• Когда?

Уточняем ситуацию:

• 1ое место занимает отдел продаж из соседнего района, который стабильно дает 110%.
• 2ое место занимает отдел, сотрудники которого выполняют план на 107%.
• Наш отдел по продажам имеет 103,6% выполнения плана за последний квартал – и является 3им в рейтинге среди внутренних подразделений компаний.

В итоге мы получаем цифру, до которой надо подтянуть показатели. 6,5 % увеличения хватит для того, чтобы обойти лидера, а лучше заложить 7% (с точки зрения возможности опытных продажников в отделе-победителе).

К слову, у меня в блоге много статей, посвященных продажам, например:

• Как сделать холодные звонки эффективными;
• Тонкости при работе с возражениями и секреты при выяснении потребностей;
• Как повысить конверсию и рассчитать воронку продаж.

Бизнес цель по технологии СМАРТ

Итак:

Уважаемые сотрудники! Вам необходимо отработать месяц «…ябрь», продав до 31 числа на 7% услуг больше, чем в прошлом месяце. Это позволит стать лидером в отрасли. И окончательная формулировка: Нашим сотрудникам необходимо выполнить план продаж  на 110,6% до 31 числа.

Таким конкретным способом, ставятся  цели по СМАРТ в продажах в любых областях (услуги, товары).

То есть в данном примере, в голове у руководителя, повышение продаж – несомненный критерий. Но в голове у сотрудников – этого понимания может далеко и не быть.  Руководитель мыслит стратегически, видит отчетность. А сотрудник живет в другой плоскости. Видит свой план, ну и немножко соседа по офису.

Чтобы избежать подобных ошибок руководителя, и много других нелепостей управления, читайте в отдельной статье.

Подведем итоги в таблице

Неправильно	Правильно
Я хочу быть красивой (стройной)	Я хочу похудеть на 7 кг за 2 недели
Хочу бросить курить	К 30 января я не выкурю ни одной сигареты за день.
Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений	Выполнить план на 110,6% до 31 числа.

Возможно, будет интересно почитать про эффективного руководителя, и как стать лидером в коллективе.

Техническая часть — тест-драйв нового Smart и ощущения от авто

Первые впечатления от любой новой модели корпорации очень неоднозначные. Сразу хочется подумать о том, как вы вообще сможете поместить за рулем этого дитя Mercedes. Но на деле практика полностью снимает все вопросы о возможных проблемах в эксплуатации. Как только вы оказываетесь за рулем, все становится совершенно простым и понятным. А комфорт нового поколения Smart намного превосходит все ваши теоретические ожидания.

В технической части стоит отметить такие особенности:

• на автомобилях предложены двигатели на 0.9 литра с потенциалом целых 90 и 109 лошадок, оснащены они оба автоматом, а с механикой предложен 1-литровый агрегат с 71 лошадкой;
• техническая картина у всех трех моделей одинакова, но для кабриолета недоступен базовый двигатель на 1 литр с механической коробкой передач, есть только автоматы;
• надежность силовых агрегатов высока, это разработка Mercedes, так что нет смысла переживать о возможных неполадках, по долговечности эти авто превосходят всех соперников;
• количество комплектаций не столь большое, но в каждой версии есть что-то особенное, так что каждый покупатель сможет подыскать для себя оптимальные варианты продукции;
• управление реализовано очень удачно, а вот подвеска не слишком комфортна в силу слишком короткой колесной базы, ямки чувствуются очень хорошо, в салоне редко тихо и комфортно.

Если смириться с некоторыми технологическими особенностями, автомобиль может удивлять вас приятным передвижением. Подвеску этого авто можно сравнить по комфорту с бюджетными седанами Logan. Ничего криминального в передвижении вы не найдете, но и приятного мало. В остальном же автомобили по технике балуют покупателя и предлагают очень надежные и качественные силовые агрегаты. Такой транспорт станет довольно приятным и эффективным приобретением.

Ошибки и еще 3 образца для подражания

Не совершайте следующих ошибок при постановке цели по smart:

• Нет конкретики улучшения – нечем «померить» динамику.
• Цель «высказана» вообще, без обращения к конкретному человеку. Особенно, если действующих лиц много. Встречается такая ошибка часто в бизнесе, где потом, при выяснении невыполнения задачи, идет перекладывание ответственности с одних плеч на другие.
• Забыт срок исполнения.

Можно подойти к правильной формулировке цели через проблемы. Здесь опять помогут вопросы:

• Что не устраивает? Конкретизируйте?
• Кто должен решить проблему?

Для примера составила вот такую таблицу – правильно – неправильно.

	ПРОБЛЕМА	ЦЕЛЬ
	Проблема 1 Строительство дачи не было завершено согласно договору	Цель 1 Завершить строительство дачи в кратчайшие сроки
	Проблема 1: Строительство дачи к 31 августа завершено только на 80% — не проведены отделочные работы.	Цель 1: В срок до 30 сентября 2010 года закончить строительство дачи на 100%, завершив все отделочные работы.
	Проблема 2 Все плохо!	Цель 2 Чтобы стало все хорошо
	Проблема 2: За прошедшую неделю я опоздала на работу 4 раза более чем на 30 минут, мой бонус по итогам месяца будет значительно снижен.	Цель 2: С 13 сентября 2010 года ежедневно приходить на работу к 08.30 часам.
	Проблема 3 Поставщики несвоевременно выполняют свои обязательства перед клиентами, что привело к значительному снижению продаж нашего отдела	Цель 3 В целях выполнения плана значительно повысить уровень продаж отдела
	Проблема 3: За последние два месяца на 20% увеличилось обращение клиентов с претензией на задержку доставки и сборки шкафов – купе компанией ООО «Уют». Фирма своевременно не исполнено 53 заказа. По итогам 3 квартала наш отдел выполнил план по продажам на 85%.	Цель 3:К 31.12.2010г. добиться своевременного выполнения всех заказов клиентов, выполнить годовой план по продажам на 100%.

Приведу «живые» ошибочные примеры формулировок из практической деятельности:

• «Перевыполнить план по услугам»
• «Улучшить качественный сервис»
• «Уменьшить время ожидания в очереди»
• «Сделать это быстрее…»
• «Увеличить количество точек, сданных в аренду»

Секреты

для всех случаев применения «умной» методики  целеполагания (в бизнесе и в жизни):

1. Мотивировать на выполнение
2. Цель лучше всего записывать
3. Выбирайте приоритеты. Особенно, если хочется достичь всего и сразу.

Таким образом, любая цель по СМАРТ имеет больше шансов на выполнение, нежели пространно сформулированная задача. Желаю Вам понять эту фишку и отныне ставить только красивые и умные цели.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

бесплатнымРестайлинг твоего бизнеса.

P.S.S.  !!! Для любителей плагиата!!!  Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!!

Пошаговая инструкция постановки цели по SMART

С основными понятиями и принципами мы разобрались. Теперь вам не составит труда превратить уже существующие цели в SMART-цели. А сейчас мы с вами рассмотрим технологию, как правильно ставить цели сразу, чтобы их потом не пришлось редактировать.

Шаг 1. Отрефлексируйте потребность

В основе каждой цели лежит нереализованная потребность. Подумайте, чего вам не хватает, что хотелось бы воплотить, куда двигаться. На этом этапе можно не заморачиваться насчет формулировки, а лишь наметить шаблон для дальнейшей работы.

Вот несколько примеров:

• научиться петь;
• сбросить вес;
• завести собаку;
• съездить на море;
• сменить имидж;
• увеличить прибыль;
• открыть онлайн-школу;
• купить новый телефон.

Шаг 2. Соотнесите ее с вашими ценностями и целями

Теперь вашей потребности предстоит пройти проверку на актуальность. Если она органично вписывается в вашу систему ценностей и образ жизни, не конкурирует с более важными целями, можно дать ей зеленый свет.

Если же вписать удается со скрипом, стоит 10 раз подумать, прежде чем пускать ее в ход. Эмоции не лучший помощник в этом деле. Бывает, что чего-то ну очень хочется, а дальше – хоть трава не расти. Тогда я советую вам отложить этот вопрос на недельку-другую, пока эмоции не улягутся и разум не возьмет верх.

Рассмотрим оценку потребности на нескольких примерах:

1. Я хочу купить новый телефон. В зависимости от ситуации это может быть как нормальная потребность, так и совершенно излишняя. Если ваш телефон работает без нареканий и свободных денег у вас нет, то такую потребность лучше отмести. Или хотя бы отложить.
2. Хочу сменить имидж. Если подобные изменения никак не повлияют на вашу работу или учебу, то почему бы и нет. А если повлекут за собой не очень приятные последствия, то нужно тщательно взвесить все за и против. Возможно, от радикальных изменений придется отказаться в пользу более умеренных.
3. Хочу съездить на море. Если позволяют финансы и душа требует отпуска, то почему бы и нет. Но если везде свирепствует эпидемия и всех призывают сидеть дома, то это не лучшая идея.

Шаг 3. Максимально конкретизируйте желаемое

Теперь нужно абстрактную потребность превратить в конкретную цель. Как будет выглядеть конечный результат? Как вы поймете, что он уже достигнут? Ответьте на эти вопросы и сформулируйте в голове образ желаемого. Чем конкретнее, тем лучше.

Давайте потренируемся:

• было “хочу купить новый телефон” – стало “хочу купить новый iPhone X”;
• было “хочу сменить имидж” – стало “хочу похудеть”;
• было “хочу съездить на море” – стало “хочу поехать в Португалию”.

Шаг 4. Установите количественные или другие объективные критерии

Если есть такая возможность, сделайте желаемый результат измеримым. Чтобы не было неопределенности и двусмысленности. Но имейте в виду – показатели нельзя брать “с потолка”. Они должны быть четко выверены и соотнесены с реальностью.

Можно взять за основу результаты статистики, ваш или чужой опыт, научные данные. Также обязательно учтите дополнительные факторы: ваши психологические особенности, степень участия третьих лиц. Давайте рассмотрим на примерах.

Изначальная цель	Измеримая цель
Купить новый iPhone X	Купить новый iPhone X за 70 тыс. руб.
Похудеть	Сбросить 10 кг
Поехать в Португалию	Съездить в Португалию на 2 недели по путевке за 150 тыс. руб.

Шаг 5. Определите временные сроки

Чтобы цели не повисли в воздухе, нужно подвергнуть их последней манипуляции – установить дедлайн. Используйте тех же помощников, что и в предыдущем пункте: опыт, статистику, научные данные.

В итоге получаем 3 готовые цели:

• купить новый iPhone X за 70 тыс. руб. к Новому году;
• сбросить 10 кг к 1 июня;
• съездить в Португалию на 2 недели по путевке за 150 тыс. руб. в октябре.

Лучше устанавливать дедлайны с запасом, чтобы не попасть в цейтнот.

Шаг 6. Проверьте цель на достижимость

Остался последний штрих – оценить достижимость цели. Если до этого вы добросовестно выполняли все пункты, то проверка будет лишь формальностью. Задайте себе следующие вопросы:

1. Достижима ли цель в принципе?
2. Имеется ли у меня достаточно ресурсов для ее выполнения?
3. Хватит ли времени на ее реализацию с учетом всех факторов, в том числе не зависящих от меня?
4. Можно ли внести какие-то коррективы, чтобы сделать формулировку цели лучше?

Если цель прошла проверку, поздравляю! Теперь можно заняться составлением плана по ее реализации. В этом вам помогут специальные техники планирования – ищите их в нашей статье про тайм-менеджмент.

Понятнее на примерах

Теперь, когда Вы уже знаете что это такое по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Пример 1

SMART формулировка для бизнес-тренера: “Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2020 г. для привлечения новых клиентов.”

Проверяем:

S (конкретность) – цель адекватная для бизнес-тренера.
М (измеримость) – два вебинара в две недели.
А (достижимость) – цель достижимая, есть наработки и аудитория.
R (важность) – для привлечения новых клиентов.
Т (срок) – это будет до конца марта.

Пример 2

Техника постановки SMART для руководства отдела: “Внедрить CRM-систему “Мегаплан” в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.”

Проверяем:

1. S (specific) – CRM система определена.
2. М (measurable) – сотрудники вносят клиентов и план в CRM.
3. А (achievable) – в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала.
4. R (relevant) – для автоматизации, аналитики и контроля.
5. Т (time bound) – срок установлен.

Кстати. Если Вы тоже решили внедрить Мегаплан, то специально для Вас я подготовила промокод “Megastart”. Он дает скидку 10% + еще 14 дней бесплатного периода. Просто сообщите его специалисту -> megaplan.ru

Пример 3

Технология SMART для отдела продаж: “За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.”

Проверяем:

S (конкретность) – работа проводится с отделом продаж.
М (измеримость) – 20 % от общего числа новых клиентов.
А (достижимость) – скрипты готовы, осталось обучить сотрудников.
R (важность) – увеличения прибыли компании.
Т (срок) – точно установлен.

Так интересно!

Пример 4

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: “По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.”

Проверяем:

1. S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры.
2. М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель.
3. А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы.
4. R (relevant) – реализация миссию предприятия.
5. Т (time bound) – срок пять лет.

Пример 5

Для студента формат постановки такой: “Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса чтобы переехать от родителей.”

Проверяем:

S (конкретность) – покупка квартиры для молодого человека.
М (измеримость) – договор купли-продажи подтвердит достижение цели.
А (достижимость) – на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки.
R (важность) – для построения личной жизни.
Т (срок) – конкретный срок есть.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Неправильный пример 1

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным.

1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
7. Изменить отношение подчинённых к работе;
8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного – это реальные примеры.

Неправильный пример 2

И еще один пример (какой не должна быть цель) Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Неправильная формулировка цели

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно непонятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
7. Изменить отношение подчинённых к работе;
8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного — это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Неправильная формулировка цели

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Сколько стоит новый Smart — выбираем модель

По стоимости базовых моделей не стоит судить подход к общему ценообразованию на автомобили корпорации. Сегодня минимальная цена ForTwo составляет 810 000 рублей, но в специальной линейке Brabus Exclusive машинка обойдется вам в рекордные 1.6 миллиона рублей. От комплектации зависит совершенно все. Даже в регулярных версиях можно найти разницу в стоимости почти в два раза. Давайте рассмотрим в качестве примера дорогую версию Proxy у Smart ForFour за 1.23 миллиона рублей:

• в машинке установен двигатель 0.9 литра с потенциалом 90 лошадиных сил, коробка передач роботизированная, по технике это наиболее продуманная позиция для автомобиля;
• есть панорамная крыша, которая значительно улучшает комфорт передвижения на авто в городских условиях, установлены диски из легкого сплава с фирменным дизайном и размером 16 дюймов;
• список функций безопасности огромен, автомобиль готов предложит прекрасную поездку без рисков повреждения даже при серьезных ДТП, есть все, что необходимо для современного транспорта;
• много кожи в салоне настраивает на комфорт, электронные датчики стоят практически везде, многие функции управляются автомобилем самостоятельно, есть климат-контроль;
• система старт-стоп экономит топливо, есть хорошая заводская музыка и различные мелкие дополнения, которые даже не замечаешь на начальном этапе, но они радуют в процессе эксплуатации.

Передвижение на хорошем автомобиле доставляет определенное удовольствие. Выбрав базовую комплектацию Smart, вы также получите вполне презентабельную комплектацию. Но на деле она будет в разы хуже более дорогих решений. Впрочем, этот бренд позиционирует себя как элитный производитель автомобилей субкомпактного класса. Поэтому в его ассортименте всегда предложены продуманные и удачные варианты комплектаций.

Предлагаем посмотреть на видео обзор нового поколения Smart ForFour:

Подводим итоги

Несмотря на все преимущества и огромные выгоды приобретения автомобилей Smart, немногие российские покупатели стремятся вложить свои средства именно в этот автомобиль. Транспорт получил неплохие технические особенности, но на этом его преимущества для российского покупателя заканчиваются. Мы не любим слишком маленькие и не самые мощные автомобили, которые имеют ограничение по количеству мест в салоне. И если Smart ForFour стал дорогим Матизом с огромным количеством преимуществ, то ForTwo практически не продается в салонах. Но тенденция к уменьшению размеров идеального автомобиля в умах русских людей уже активно развивается.

Скорее всего, пиком роста популярности Смарт в России будет 2020 год, когда ездить на дорогих мощных авто станет совершенно невыгодно. Также спасти ситуацию может выпуск крохотных электромобилей на основе существующих моделей Смарт. Это станет мейнстримом уже очень скоро, и каждая корпорация будет стараться предложить в модельной линейке доступный и практичный электромобиль. С такими перспективами осталось только удерживать стоимость в разумных пределах, чтобы получить популярность уже очень скоро. А что вы думаете о новинках корпорации Smart и их перспективах продаж в России?